(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3 du décret législatif 206/2005 tel que modifié et complété)
1. Introduction et efficacité des conditions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les “conditions générales”) régissent l’achat de produits et de services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, sur le site www.oliogeraci.it (ci-après, le “site”), conformément à la réglementation italienne énoncée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, le “code de la consommation”).
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : OLIVOIL S.r.l., dont le siège social est Via Pergole, 57 – 91028 Partanna (Tp) et C.F./ P.I. 02281100814 et inscrit au Registre des Sociétés de Trapani REA : TP – 158785, adresse e-mail : info@oliogeraci.it .
Le consommateur qui accède au site pour effectuer des achats (ci-après dénommé “le client”) est tenu, avant d’envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes conditions générales qui ont été mises à sa disposition sur le site.
Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le site nécessite l’émission d’une facture et/ou n’est pas un “consommateur ou utilisateur” tel que défini à l’art. 3 (1) (a) du Code de la consommation, les règles relatives à la rétractation énoncées à l’Art. 7 et 8 des présentes conditions générales ni, plus généralement, les dispositions qui, en vertu du même code de la consommation, ne s’appliquent qu’aux “consommateurs”.
Les contrats conclus avec OLIVOIL S.r.l. à travers le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne. La langue disponible pour la conclusion du contrat est l’italien.
2. Choisir et commander des produits
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après dénommés “Produit” ou “Produits”) sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.
Pour l’achat des Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande en format électronique, en suivant les instructions sur le Site. Le Client ajoutera le Produit au “Panier” et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, saisira les données de livraison et les éventuelles données de facturation, sélectionnera le mode de paiement souhaité et confirmera la commande.
En envoyant la commande à partir du Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare qu’il a pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d’achat et qu’il accepte pleinement les Conditions Générales et les Conditions de Paiement transcrites.
Le contrat entre OLIVOIL S.r.l. et le Client est considéré conclu avec l’acceptation de la commande par OLIVOIL S.r.l.. L’acceptation est communiquée au Client par un e-mail de confirmation de la commande contenant le numéro de la commande, les données d’expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Le Client devra vérifier l’e-mail de confirmation et s’il identifie des erreurs dans la commande, il disposera d’un délai de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact accessible à travers la page “Contacts”. Passé ce délai, la commande sera mise en traitement pour expédition et aucune modification ne sera acceptée, sans préjudice des droits du Client au titre de l’article 7 ci-dessous.
Une fois la commande reçue, OLIVOIL S.r.l. vérifiera la disponibilité des stocks afin de traiter la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles, le Service Clientèle de OLIVOIL S.r.l. en informera rapidement le Client par e-mail qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l’envoi de tout autre Produit disponible ou pour l’annuler. En l’absence de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les produits disponibles seront expédiés. Si seulement quelques produits ne sont pas en stock, OLIVOIL S.r.l. traitera la commande avec les produits disponibles. Dans les deux cas, le montant des produits manquants sera immédiatement annulé en fonction du mode de paiement choisi.
3. Informations sur les produits
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits concernés, sur le Site.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’elle est disponible, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité, mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours. Une exception à cette règle est constituée par les bouteilles d’huile Geraci en céramique qui, étant des bouteilles artisanales décorées à la main, ne peuvent jamais correspondre (en termes de décoration) à l’image que l’on peut trouver sur le site ou dans la fiche technique, mais auront un style de création qui appartient à l’artiste “Nino Parrucca”.
4. Prix et expédition
Les prix des produits s’entendent toutes taxes comprises. Tous les prix sont en euros.
Expédition vers l’Italie :
Dans toute l’Italie la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 450 € (TVA incluse), pour des montants inférieurs les frais de livraison sont exprimés au moment de l’acceptation de la commande par OLIVOIL S.r.l., cependant il est possible qu’OLIVOIL S.r.l. offre occasionnellement la livraison gratuite pour le territoire italien à des fins promotionnelles et à sa seule discrétion.
Expéditions à l’étranger :
Les frais d’expédition à l’étranger seront exprimés dans la phase d’acceptation de la commande par OLIVOIL S.r.l. et seront considérés comme acceptés par le client après le paiement.
Les prix d’expédition s’appliquent uniquement aux produits achetés sur le site et ne s’appliquent pas aux autres produits vendus par OLIVOIL S.r.l. Modalités de paiement et de facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut effectuer le paiement du prix des Produits et des frais de livraison y afférents par carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Pour garantir une sécurité maximale, le client effectuera la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de PayPal ou de la banque.
PayPal
Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l’aide d’une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par PayPal et conformément à ses conditions.
Virement bancaire
Le client doit effectuer le transfert dans un délai de 3 jours à compter de la date de la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée et les marchandises seront remises à la disposition d’autres clients. Un client qui n’a pas effectué le transfert peut être contacté par le service clientèle afin de clarifier si la raison du non crédit est la volonté du client de ne pas confirmer l’achat ou une autre cause.
Transfert de données
Bénéficiaire : OLIVOIL S.r.l
IBAN : IT02D0103004602000004264759
BIC/SWIFT: PASCITM1PA2
Banca : MONTE DEI PASCHI DI SIENA AG. 2 PALERMO
Motif du paiement : le client doit indiquer dans le motif du transfert la date et le numéro de la commande, qui figurent dans l’e-mail de confirmation (par exemple : “Commande 01/01/20 n° 345”).
5.2 Facturation des commandes
Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture et de saisir les données de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA et le code unique. Dans ce cas, la facture de courtoisie sera envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l’introduction correcte des données de la facture et est expressément informé qu’en cas d’omission du code fiscal/numéro de TVA et du code unique, il ne sera pas possible de demander une facture ultérieurement.
6. Transport et livraison
Les produits achetés sur le site seront livrés à l’adresse de facturation indiquée par le client au cours du processus d’achat, à moins que le client n’ait spécifié une adresse de livraison différente en remplissant les données dans la section appropriée de la caisse.
Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après “le courrier”) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des fêtes nationales. OLIVOIL S.r.l. n’est pas responsable des retards qui ne peuvent pas être prévus ou qui ne lui sont pas imputables.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation comprenant un lien auquel il pourra se référer pour suivre l’envoi.
En tout état de cause, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter du jour suivant celui où OLIVOIL S.r.l. a confirmé la commande au Client par le biais d’un courrier électronique de confirmation de commande.
7. Droit de retrait
Le client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans explication et sans pénalité, sans préjudice des cas d’exclusion prévus à la section IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à OLIVOIL S.r.l. une communication dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire qui peut être téléchargé ici : https://www.oliogeraci.it/Informativa-sul-diritto-di-recesso.pdf ou, si le Client a l’intention d’exercer le droit de rétractation avant d’avoir reçu les Produits, la communication de rétractation peut être envoyée à n’importe quel moment avant de les recevoir.
Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à : OLIVOIL S.r.l., Bureau commercial, Via Filippo Cordova, 69, Palermo (PA).
Le Service Clients de OLIVOIL S.r.l. se chargera, après avoir reçu la communication, d’ouvrir un dossier pour la gestion de la restitution et de communiquer au Client les instructions sur la manière de restituer les Produits, ce qui sera fait par le transporteur indiqué par OLIVOIL S.r.l. elle-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté.
II. En cas d’exercice du droit de rétractation, OLIVOIL S.r.l. remboursera au client le montant total des marchandises retournées, y compris les frais d’expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, sans préjudice du droit d’OLIVOIL S.r.l. de suspendre le paiement du remboursement jusqu’à la réception effective de la marchandise. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client, sauf si le client a expressément demandé un autre mode de paiement. Dans le cas d’un virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires permettant d’obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. Toujours afin de pouvoir garantir la gratuité du retour conformément à l’article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans le même carton que celui dans lequel ils ont été reçus.
1. Outre les cas mentionnés dans le préambule (client non consommateur et/ou client exigeant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 décret législatif. 21/2014:
– commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ; – commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– la commande de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En référence aux cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits “susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement” comprennent toutes les denrées alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons). Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation n’est applicable qu’aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à OLIVOIL S.r.l. et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs.
En cas d’exclusion du droit de rétractation, OLIVOIL S.r.l. restituera au Client les Produits achetés, en lui facturant les frais d’expédition.
8. Retour gratuit en cas d’exercice du droit de rétractation
A titre de condition plus favorable pour le Client, OLIVOIL S.r.l. prendra entièrement en charge les frais d’expédition pour le retour des Produits en cas d’exercice du droit de rétractation.
Pour bénéficier de cette gratuité, le Client qui entend exercer le droit de rétractation devra suivre la procédure indiquée à l’article 7 ci-dessus et attendre d’être contacté par OLIVOIL S.r.l. pour convenir de la remise des Produits au transporteur.
9. Garantie et défauts de conformité
En cas de défauts de conformité des Produits vendus par OLIVOIL S.r.l., le Client devra immédiatement contacter le Service Clients en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le Site à travers la page “Contacts”.
Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des Produits. Le client a le droit, à son choix et pour autant que le type de produit le permette, de faire rétablir gratuitement la conformité du produit par voie de réparation ou de remplacement, ou de bénéficier d’une réduction appropriée du prix ou de la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s’il ne signale pas le défaut de conformité à OLIVOIL S.r.l. dans un délai de dix jours à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, sauf si le Produit est par nature périssable ou sujet à expiration dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations sur les produits fournies par le biais du site sont constamment mises à jour. Toutefois, il n’est pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, pour lesquelles OLIVOIL S.r.l. ne peut être tenue responsable, sauf en cas d’intention ou de négligence grave.
OLIVOIL S.r.l. se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions, même après l’envoi de la commande, ou de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client en vertu des présentes Conditions générales et du Code de la consommation.
Sauf en cas de dol ou de faute lourde, tout droit du client à des dommages et intérêts ou au paiement d’une indemnité est exclu, de même que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d’une commande.
OLIVOIL S.r.l. encourage la consommation responsable de boissons alcoolisées et exclut toute responsabilité, sauf en cas d’intention ou de négligence grave, en cas d’achats effectués par des personnes âgées de moins de 16 ans.
11. Plaintes
Toute réclamation devra être transmise à OLIVOIL S.r.l. en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur le Site à travers la page “Contacts”, ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
OLIVOIL S.r.l., Ufficio Commerciale, Via Filippo Cordova, 69, Palermo (PA).
OLIVOIL S.r.l. s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
12. Résolution en ligne des litiges de consommation (ODR)
Si vous êtes un consommateur européen, vous devez savoir que la Commission européenne a mis à la disposition de tous les résidents européens un outil de règlement extrajudiciaire des litiges. Pour accéder à la plateforme, cliquez ici.
13. Droit applicable et juridiction
Le contrat de vente entre le client et OLIVOIL S.r.l. est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des présentes conditions générales ou des commandes individuelles si le client est un consommateur au sens du code de la consommation, le tribunal de la commune de résidence ou de domicile du client est exclusivement compétent s’il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, le tribunal de Palerme est exclusivement compétent, toute autre juridiction étant exclue.
Conformément à l’article 1341 du Code civil, le client déclare avoir lu et accepté expressément les articles suivants des présentes conditions générales : 7 (Droit de rétractation), 10 (Erreurs et limitation de responsabilité).